因此在上面的示例中客户可以在自助

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服务门户中找到“取消更改订单部分或者使用聊天机器人解决问题。提供下一代客户服务不能保证客户能够自行解决问题1的欧洲零售商表示只有不到一半的客户能够这样做。因此零售商拥有随时提供优质服务的代理商非常重要。因此客户服务代理的作用至关重要因为它可以建立或破坏客户与零售商之间的关系即所谓的“关键时刻。通常需要支持代理帮助的售后客户问题的一个典型示例是退回产品。事实上根据的数据近四分之一的在线购买商品被退货。在联系支持代理之前客户更有可能感到沮丧或疲惫特别是如果他们事先尝试自行解决问题。

因此客户服务代理的作用至关重要因为它可以建立或破坏客户与零售商的关系即所谓的“关键时刻。目前近一半的客户表示在解决问题时乐于助人且富有同理心的客服人员是最重要的。如果零售商能够培 以色列电话号码表 训他们的代理商培养同理心他们可能会把沮丧的顾客变成他们最大的粉丝。了解零售商是否提供卓越客户服务的一个好方法是在订单关闭后收集反馈。这使得零售商能够确定他们可以改进的客户服务领域并了解他们的支持代理在与客户建立和发展持久关系方面的有效性。无论客户身在何处都可以提供便捷的客户服务让我们回到第一个例子。您通过无数渠道（零售商的网站、确认电子邮件、应用程序和社交媒体）寻找联系客户服务的方式直到在Gg搜索后最终找到他们的电话号码。



在大多数情况下这会让顾客感到沮丧并可能削弱他们对零售商的忠诚度。避免这个问题的一个简单方法是采用多渠道方法?换句话说在所有渠道上创造互联且一致的客户体验。这使得零售商可以跨平台收集客户数据为代理商提供特定客户问题的完整背景信息。反过来代理商可以为其客户提供高质量、个性化的服务。通过提供全渠道客户服务零售商可以减少客户搜索相关信息的时间。零售商可以消除购买后客户体验中的许多摩擦点并增加利润。事实上的客户在提供他们首选的客户服务联系方式（例如电话、聊天等）的零售商处花费更多。总会有一小部分客户在购买后体验中遇到问题。