是美国以外非常受欢迎的平台但只有拉

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丁美洲的使用率增长了。对于拥有本地或区域业务的中小型企业来说评估他们需要哪些渠道同样困难因为客户偏好变化很快尤其是在拉丁美洲和亚太地区。您的员工就是您的力量企业尤其是中小企业正在经历一段困难时期但这也不全是坏消息。如果您可以减少员工（您最重要的资产）的工作量您就可以改善客户体验并在大联盟中竞争。人工智能驱动的聊天机器人、自动化和在线帮助中心等强大的工具可以回答常见问题并解决简单的问题。这意味着客户可以获得快速解答而您的团队有更多时间致力于解决复杂问题。每个人都赢了。“自动化并不是为了取代人类交互而是为了使剩余的人类交互更加高效。

客户服务总监迄今为止在小型企业中的使用量增加了。这帮助营销平台等公司减轻了代理商的压力。但人工智能的质量通常取决于网站的自助内容因此不断添加新文章和更新现有文章至关重要。将自动化集 西班牙电话号码列表 成到现有工作流程中也很重要。尽管需求不断增长但仍设法保持解决时间稳定的小型企业正在利用自动化来更智能地工作。此外自月底以来其中的公司添加了至少1个新工具以最大限度地提高流程效率。客户服务总监解释说“自动化并不是为了取代人类交互而是为了使人类交互更加高效。他的团队求助于宏和触发器等工具以确保在数量激增的情况下将票证升级给正确的人员。自动响应还可以节省客服人员的宝贵时间并帮助客户知道何时可以收到响应。



你现在所做的事情真的很重要如今有效的客户支持比以往任何时候都更加重要。仅仅确保票证得到答复是不够的……您必须超越并提供卓越的客户体验。即使我们从未亲自见过他们支持人员也会在那里倾听我们的悲痛分享我们的恐惧并在危机时刻提供人与人的联系。如今小企业为客户所做的一切可能会给他们带来终生的忠诚度。本月早些时候当地一家花店在首次发货因送货延误而自发向顾客的母亲运送花束。这是人们不会忘记的一种姿态。副总裁乔纳森·博尔顿表示“您的客户将永远记住您今天对待他们的方式。自动化和人工智能是宝贵的盟友但您和您的员工可以做最多的事情。